Sistem Tiket: Kelola Keluhan Pelanggan dengan Nomor yang Bisa Dilacak

Saat keluhan dan permintaan pelanggan masuk bercampur di tumpukan chat, ada yang pasti tergelincir. Pelanggan menunggu, lalu kembali bertanya "permintaan saya kemarin gimana?" — dan kamu kesulitan melacak di mana terakhir prosesnya berhenti.

Fitur Tiket dari Wabot memberi setiap keluhan identitas dan jejak. Setiap kasus punya nomor sendiri yang bisa dipantau dari awal sampai tuntas.

Untuk siapa fitur ini

• Bisnis yang menerima keluhan, komplain, atau permintaan layanan.
• Tim CS yang menangani banyak kasus sekaligus.
• Instansi yang mengelola pengaduan warga dan ingin penanganannya tertib.

Masalah yang dipecahkan

• Keluhan terlewat. Tenggelam di antara chat lain dan tidak tertangani.
• Sulit melacak. Tidak jelas siapa yang menangani dan sampai mana prosesnya.
• Tidak ada bukti penanganan. Saat pelanggan menanyakan kembali, tak ada catatannya.

Cara kerjanya

Tiket Wabot mengubah keluhan menjadi kasus yang terkelola:

1. Buat tiket dari percakapan. Keluhan pelanggan dicatat sebagai tiket, lengkap dengan detail dan kontak.
2. Setiap tiket dapat nomor. Nomor urut yang unik memudahkan rujukan.
3. Pantau statusnya. Tiket bergerak dari baru, sedang ditangani, sampai selesai.
4. Atur prioritas. Kasus mendesak bisa ditandai supaya didahulukan.

Pelanggan pun bisa mengecek status keluhan mereka sendiri dengan menyebutkan nomor tiket — tanpa perlu menunggu balasan.

Contoh nyata

"Toko Elektronik Maju Jaya" sering menerima keluhan barang rusak. Dulu keluhan dibalas ala kadarnya dan kadang lupa ditindaklanjuti. Sekarang setiap keluhan dibuatkan tiket bernomor. Pelanggan bisa mengecek perkembangannya, dan tim tahu persis kasus mana yang masih terbuka. Tidak ada lagi keluhan yang menguap begitu saja.

Manfaat yang kamu rasakan

• Tidak ada keluhan yang terlewat karena semuanya tercatat.
• Penanganan lebih tertib dengan status dan prioritas yang jelas.
• Pelanggan lebih tenang karena bisa memantau kasusnya sendiri.

Pertanyaan yang sering muncul

Apa setiap chat jadi tiket? Tidak. Tiket dibuat untuk keluhan atau permintaan yang butuh ditindaklanjuti. Chat biasa tetap berjalan seperti biasa.

Pelanggan bisa cek statusnya sendiri? Bisa, dengan menyebutkan nomor tiket dan data kontak mereka. Ini juga menjaga keamanan, karena data hanya terbuka untuk yang berhak.

Cocok untuk tim besar? Sangat cocok. Tiket bisa diarahkan ke departemen yang tepat, jadi tiap kasus ditangani orang yang sesuai.

Keluhan yang terkelola rapi membangun kepercayaan. Mulai catat setiap kasus sebagai tiket di Wabot.