Layanan Lingkungan Hidup Lebih Cepat, Transparan, dan Akuntabel

Masalah yang sering terjadi

• Beban kerja petugas tinggi karena pertanyaan berulang dari masyarakat (misalnya, prosedur izin, cara pelaporan).
• Proses pelaporan masalah lingkungan (sampah, polusi) yang rumit atau lambat, membuat masyarakat enggan melapor.
• Keterbatasan jam layanan publik, sehingga masyarakat sulit mengakses informasi di luar jam kerja.
• Kesulitan melacak status aduan atau permohonan izin secara transparan dan real-time.
• Kurangnya data terstruktur tentang interaksi layanan untuk evaluasi dan perbaikan kebijakan.

Cara kerjanya

1. Masyarakat dapat berinteraksi dengan Dinas Lingkungan Hidup melalui kanal pesan favorit mereka (WhatsApp, Telegram, atau widget di website Dinas) kapan saja.
2. Chatbot AI akan langsung menjawab pertanyaan umum seputar regulasi, prosedur perizinan, atau cara pelaporan, menggunakan informasi dari Knowledge Base yang telah Anda siapkan.
3. Untuk pelaporan masalah lingkungan atau permohonan izin, bot akan memandu masyarakat melalui alur percakapan (flow builder) untuk mengumpulkan detail yang dibutuhkan dan membuat tiket otomatis.
4. Tiket ini akan diteruskan ke departemen atau petugas yang relevan, yang dapat melacak statusnya, menjadwalkan janji temu (misalnya, untuk verifikasi lapangan), dan memberikan pembaruan.
5. Dinas juga bisa mengirimkan pengumuman penting, sosialisasi program baru, atau meminta umpan balik melalui pesan broadcast massal.

Contoh nyata

Bayangkan Dinas Lingkungan Hidup "Kabupaten Hijau" (contoh fiktif) sering menerima keluhan tentang tumpukan sampah liar dan pertanyaan seputar izin lingkungan. Sebelumnya, masyarakat harus datang ke kantor atau menelepon pada jam kerja, seringkali kesulitan mendapatkan informasi atau melacak aduan mereka. Dengan Wabot, Kabupaten Hijau meluncurkan layanan chatbot di WhatsApp dan website. Kini, seorang warga bernama Bapak Andi, yang melihat pembuangan limbah sembarangan, cukup mengirim foto dan lokasi via WhatsApp. Bot akan memandu Bapak Andi untuk mengisi detail, lalu secara otomatis membuat tiket aduan yang langsung diteruskan ke tim pengawasan. Di sisi lain, Ibu Rina yang ingin mengurus izin pembuangan limbah, bisa menanyakan persyaratannya 24/7 lewat chat dan bahkan menjadwalkan konsultasi virtual dengan petugas, semua dalam satu platform.

Hasilnya

⏰ Layanan informasi dan pelaporan tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu, meningkatkan aksesibilitas bagi masyarakat. ⚡️ Proses pelaporan masalah dan pengurusan perizinan menjadi lebih cepat, mudah, dan efisien. 📈 Akuntabilitas dan transparansi dalam penanganan aduan serta permohonan meningkat dengan sistem tiket dan pelacakan. 😊 Kepuasan masyarakat terhadap layanan publik Dinas Lingkungan Hidup meningkat drastis. 📊 Dinas mendapatkan data kinerja layanan yang terstruktur untuk evaluasi dan perbaikan kebijakan lingkungan yang lebih baik.