Layanan Nasabah Bank Lebih Cepat & Cerdas dengan AI

Masalah yang sering terjadi

• Antrean panjang di cabang atau telepon yang sulit dihubungi, membuat nasabah frustrasi.
• Informasi produk perbankan yang kompleks (pinjaman, investasi, giro korporat) sulit diakses secara cepat dan tepat.
• Tim customer service kewalahan dengan volume pertanyaan berulang, mengurangi fokus pada kasus yang lebih kompleks.
• Kesulitan dalam mengarahkan nasabah ke departemen atau individu yang tepat untuk masalah spesifik.
• Kurangnya personalisasi dalam komunikasi dan tindak lanjut janji temu dengan nasabah penting.

Cara kerjanya

1. Nasabah Anda bisa menghubungi bank melalui channel favorit mereka (WhatsApp, web widget, dll.) kapan saja, 24/7.
2. Bot AI Wabot akan langsung menyapa dan menjawab pertanyaan umum atau menyediakan informasi produk dari knowledge base bank yang sudah diunggah.
3. Untuk pertanyaan yang lebih spesifik atau membutuhkan tindakan, bot akan memandu nasabah melalui alur percakapan yang cerdas (flow builder) untuk mengumpulkan detail atau menjadwalkan janji temu.
4. Jika diperlukan intervensi manusia, sistem akan otomatis membuat tiket yang dialihkan ke departemen terkait, lengkap dengan riwayat percakapan.
5. Tim Anda dapat melihat semua interaksi nasabah di CRM pipeline, mengelola janji temu, dan mengirim pengingat atau pesan broadcast penting secara efisien.

Contoh nyata

Bayangkan "Bank Maju Jaya", sebuah bank komersial swasta, sering menerima pertanyaan berulang dari nasabah korporat maupun individu mengenai jenis pinjaman, persyaratan pembukaan rekening, atau status transfer. Dengan Wabot, nasabah seperti PT Mitra Bisnis yang ingin tahu detail pinjaman modal kerja bisa langsung bertanya via WhatsApp. Bot AI akan memberikan ringkasan informasi dan dokumen yang dibutuhkan dari knowledge base Bank Maju Jaya. Jika PT Mitra Bisnis ingin berbicara dengan Relationship Manager, bot akan membantu mereka membuat janji temu otomatis. Tim Relationship Manager menerima notifikasi janji temu dan tiket dengan semua riwayat percakapan, memastikan mereka siap memberikan layanan yang personal dan relevan.

Hasilnya

🚀 Peningkatan Kepuasan Nasabah: Akses layanan 24/7 dan respons instan membuat nasabah merasa dihargai. ⏱️ Efisiensi Operasional Tinggi: Mengurangi beban kerja tim CS untuk pertanyaan berulang, memungkinkan mereka fokus pada kasus kompleks. 🎯 Penanganan Kasus Lebih Cepat: Routing tiket otomatis memastikan setiap masalah sampai ke tangan yang tepat dengan cepat. 📈 Hubungan Nasabah yang Lebih Kuat: Pengelolaan janji temu dan CRM pipeline membantu tim memberikan layanan yang lebih personal dan proaktif. 💡 Akses Informasi Tanpa Batas: Nasabah dapat menemukan informasi penting kapan saja, di mana saja.