Pabrik M&M Lebih Cerdas: Layanan Pelanggan & Operasional Otomatis

Masalah yang sering terjadi

• Sulit melayani pertanyaan kompleks dari distributor atau toko 24/7, terutama di luar jam kerja.
• Proses order dan re-order sering memakan waktu, rentan human error, dan butuh banyak koordinasi manual.
• Penanganan keluhan atau isu produk (misal: pengiriman terlambat, kualitas) lambat dan tidak terorganisir.
• Tim penjualan kesulitan menindaklanjuti prospek dan jadwal pertemuan secara efisien.
• Komunikasi massal terkait promo atau informasi produk baru ke mitra sering tidak efektif dan tidak terpantau.

Cara kerjanya

1. Unggah semua informasi produk, spesifikasi, sertifikasi, FAQ, dan kebijakan ke Knowledge Base Wabot agar bot dapat menjawab pertanyaan secara instan.
2. Bangun alur percakapan otomatis (Flow Builder) untuk menerima pesanan, menjawab pertanyaan umum, dan mengarahkan keluhan ke departemen yang tepat.
3. Integrasikan dengan saluran komunikasi favorit mitra bisnis Anda (WhatsApp, Telegram, dll.) dan gunakan fitur cek ongkir untuk perhitungan biaya pengiriman yang transparan.
4. Tim Anda dapat memantau dan mengambil alih percakapan kompleks melalui sistem tiket, memastikan tidak ada kasus yang terlewat dan ditangani sesuai prioritas.
5. Gunakan fitur broadcast untuk mengirim pengumuman penting, promo terbaru, atau informasi stok ke semua mitra secara otomatis dan terpantau.

Contoh nyata

PT Rasa Nusantara, sebuah pabrik bumbu dan saus kemasan, sering kewalahan melayani pertanyaan dari ratusan distributornya. Pertanyaan mulai dari spesifikasi produk, stok terkini, hingga status pengiriman. Dengan Wabot, mereka mengimplementasikan chatbot di WhatsApp yang bisa menjawab sebagian besar pertanyaan ini secara instan, bahkan di luar jam kerja. Ketika ada distributor ingin memesan ulang produk tertentu, chatbot akan memandu mereka melalui katalog interaktif, menghitung ongkir, dan memproses pesanan dengan cepat. Untuk keluhan produk yang lebih kompleks, chatbot akan otomatis membuat tiket dan meneruskannya ke tim Quality Control atau Logistik yang relevan, memastikan penanganan cepat dan terorganisir. Tim penjualan juga terbantu dengan fitur janji temu otomatis dan CRM pipeline untuk mengelola prospek distributor baru.

Hasilnya

⚡️ Respon ke distributor dan mitra bisnis jadi lebih cepat, konsisten, dan tersedia 24/7. 📈 Proses pemesanan ulang dan inquiry produk jadi lebih efisien, mengurangi beban kerja tim internal. ✅ Penanganan keluhan pelanggan lebih terorganisir dengan sistem tiket, meningkatkan kepuasan mitra. 📊 Wawasan lebih baik tentang kinerja layanan pelanggan dan kebutuhan mitra melalui laporan dan survei CSAT.