Toko Aksesoris Fashion: Layanan Pelanggan Canggih, Penjualan Meningkat!

Masalah yang sering terjadi

• Banjir pertanyaan berulang tentang stok, varian, dan harga di berbagai platform chat.
• Sulit merespons pelanggan dengan cepat di WhatsApp, Instagram, dan Facebook, terutama di luar jam kerja.
• Proses cek ongkir dan rekap pesanan yang memakan waktu dan rentan kesalahan.
• Ketinggalan promosi produk baru atau diskon kepada pelanggan setia secara efektif.
• Waktu admin atau pemilik habis untuk tugas-tugas repetitif, mengurangi fokus pada pengembangan bisnis.

Cara kerjanya

1. Anda mengunggah semua detail produk aksesoris Anda (deskripsi, stok, harga, varian, gambar) ke dalam Knowledge Base dan katalog produk Wabot.
2. Atur Chatbot AI untuk otomatis menjawab pertanyaan umum dari pelanggan di WhatsApp, Instagram, atau Facebook Messenger, serta menampilkan katalog produk.
3. Pelanggan berinteraksi dengan bot, bertanya tentang produk, melihat katalog, dan bot memandu mereka untuk proses pemesanan.
4. Bot membantu pelanggan mengecek ongkir secara otomatis dan memproses pembayaran langsung di dalam chat.
5. Gunakan fitur Broadcast untuk mengumumkan koleksi baru atau promo diskon spesial kepada semua pelanggan Anda.

Contoh nyata

Bayangkan Toko Aksesoris "GayaKita" (contoh fiktif) yang menjual aneka kalung, gelang, dan cincin unik. Dulu, pemilik sering kewalahan membalas chat pelanggan yang bertanya berulang tentang bahan, ukuran, atau ketersediaan stok di Instagram dan WhatsApp, terutama saat malam hari. Pesanan sering terlewat atau lambat diproses.

Sekarang, dengan Wabot, saat pelanggan baru mengirim pesan di Instagram "GayaKita" pukul 10 malam, Chatbot AI langsung menyapa, menanyakan apa yang dicari, dan menampilkan katalog kalung terbaru. Pelanggan bisa bertanya detail kalung tertentu, bot akan menjawab dari Knowledge Base. Setelah memilih, bot memandu proses cek ongkir ke alamat pelanggan dan menyelesaikan pembayaran langsung di chat. Keesokan paginya, pemilik tinggal mengemas dan mengirim pesanan tanpa harus repot membalas chat satu per satu.

Hasilnya

🚀 Pelayanan pelanggan 24/7 tanpa henti, bahkan saat Anda istirahat. 📈 Peningkatan penjualan karena respons cepat dan proses belanja yang mudah. ⏰ Hemat waktu berharga yang sebelumnya dihabiskan untuk pertanyaan berulang dan administrasi. 💖 Pelanggan lebih puas karena mendapatkan informasi dan layanan yang instan dan akurat. ✨ Brand toko Anda terlihat lebih modern dan profesional.

FAQ

T: Apakah saya harus selalu online untuk membalas chat? J: Tidak perlu! Chatbot AI Wabot akan mengambil alih sebagian besar pertanyaan dan transaksi otomatis 24/7. Anda hanya perlu intervensi untuk kasus yang lebih kompleks atau percakapan yang dialihkan ke admin.

T: Bisakah bot mengenali produk saya yang banyak varian? J: Tentu. Dengan Knowledge Base dan Katalog Produk, Anda bisa memasukkan detail lengkap setiap varian produk (warna, ukuran, bahan), dan bot akan menjawab sesuai data tersebut.

T: Bagaimana jika ada pelanggan yang ingin berbicara dengan admin langsung? J: Wabot dirancang untuk bisa mengalihkan percakapan ke admin Anda jika bot tidak bisa menjawab atau jika pelanggan memang meminta untuk berbicara dengan manusia, memastikan tidak ada pelanggan yang terabaikan.