Solusi
Layanan Pelanggan Toko Sepatu & Tas Lebih Cepat, Lebih Mudah
Sambut setiap pelanggan dengan respons instan dan personal di berbagai channel, tanpa perlu khawatir jam operasional.
Masalah yang sering terjadi
- Pelanggan sering bertanya hal yang sama (stok, ukuran, warna, bahan, harga) berulang kali, menghabiskan waktu CS.
- Tidak bisa melayani pertanyaan atau pesanan di luar jam kerja, berpotensi kehilangan penjualan.
- Kesulitan mengatur janji temu untuk customisasi atau perbaikan, sering terjadi miskomunikasi.
- Proses cek ongkir dan status pesanan yang manual, membuat pelanggan menunggu lama.
- Sulit mempromosikan produk baru atau diskon secara efektif ke semua pelanggan setia.
Fitur yang menyelesaikannya
| Kebutuhan | Fitur Wabot |
|---|---|
| Jawab pertanyaan pelanggan 24/7 | Chatbot AI 24/7 di WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, widget web |
| Berikan informasi produk akurat | Knowledge base + Katalog produk/layanan |
| Atur janji temu otomatis | Janji temu + pengingat otomatis |
| Permudah cek ongkir & kelola pesanan | Cek ongkir multi-kurir + Kelola pesanan |
| Promosi produk baru & diskon | Broadcast pesan massal multi-channel |
| Personalisasi interaksi pelanggan | Flow builder + CRM pipeline |
Cara kerjanya
- Siapkan Informasi Anda: Unggah semua detail produk sepatu dan tas (ukuran, bahan, warna, stok, harga, deskripsi) ke dalam Knowledge base dan Katalog Wabot.
- AI Bot Siap Melayani 24/7: Bot AI otomatis akan langsung menjawab pertanyaan pelanggan di WhatsApp, Instagram, Telegram, atau website toko Anda, kapan pun mereka bertanya, menggunakan informasi yang Anda sediakan.
- Proses Transaksi Lebih Mudah: Pelanggan bisa cek ongkir otomatis, melihat katalog produk, bahkan memesan janji temu untuk customisasi atau perbaikan sepatu/tas langsung melalui chat dengan bot.
- Tangan Manusia untuk Kasus Khusus: Jika ada pertanyaan yang lebih kompleks atau butuh sentuhan personal, bot akan membuat tiket dan meneruskannya ke tim CS Anda, lengkap dengan riwayat percakapan sebelumnya.
- Promosi dan Analisis: Kirim pesan promosi diskon atau produk baru ke semua pelanggan Anda sekaligus, lalu pantau kepuasan pelanggan dan kinerja tim CS Anda dari laporan yang tersedia.
Contoh nyata
Bayangkan "Toko Gaya Kaki & Tangan" (contoh fiktif), sebuah UMKM yang menjual sepatu dan tas unik. Sebelum menggunakan Wabot, pemiliknya sering kewalahan melayani pertanyaan berulang tentang stok, ukuran, dan harga di berbagai channel, terutama saat ada promo besar atau di luar jam kerja. Banyak calon pembeli yang akhirnya tidak jadi membeli karena lambatnya respons.
Dengan Wabot, Toko Gaya Kaki & Tangan kini memiliki asisten AI yang sigap. Setiap pelanggan yang masuk ke WhatsApp atau DM Instagram langsung disambut dan dilayani bot. Mereka bisa langsung cek katalog, bertanya detail bahan, bahkan mengatur janji temu untuk fitting sepatu custom, semuanya otomatis. Saat ada promo, Toko Gaya Kaki & Tangan bisa mengirim broadcast pesan ke ribuan pelanggan sekaligus, dan bot AI membantu menanggapi pertanyaan yang masuk secara masif, sementara tim CS hanya menangani pertanyaan yang lebih spesifik, seperti saran padu padan gaya.
Hasilnya
⚡️ Pelayanan instan 24/7, tidak ada lagi pelanggan yang menunggu dan potensi kehilangan penjualan berkurang. 💰 Peningkatan penjualan karena respons cepat, proses order yang mudah, dan promosi yang efektif. ⏰ Hemat waktu CS, mereka bisa fokus memberikan konsultasi gaya yang lebih mendalam atau menangani masalah kompleks. 📈 Pelanggan lebih puas dan loyal berkat pengalaman belanja yang mulus dan personal di setiap channel.
Pertanyaan Umum
Apakah saya perlu menguasai teknologi untuk menggunakannya?
Tidak perlu. Wabot dirancang agar mudah digunakan oleh pemilik usaha, bahkan yang tidak punya latar belakang teknis sekalipun.
Bagaimana jika bot tidak bisa menjawab pertanyaan pelanggan?
Jika bot tidak menemukan jawaban di Knowledge base Anda, ia akan secara otomatis membuat tiket dan meneruskan percakapan ke tim CS manusia Anda, memastikan tidak ada pertanyaan yang terlewat.
Bisakah bot membantu saya berjualan langsung?
Tentu. Bot dapat menampilkan katalog produk, memandu pelanggan melihat detail produk, membantu proses cek ongkir, hingga mengarahkan pelanggan ke pembayaran in-chat.